All Posts

Call center extern vs echipă internă – o decizie strategică, nu doar operațională Pentru companiile care intră sau se extind pe piața din Bulgaria, organizarea serviciului de suport clienți este una dintre primele decizii importante. Alegerea între un call center extern în Bulgaria și o echipă internă de suport clienți nu este doar o chestiune de cost, ci una de eficiență, flexibilitate și control. Fiecare variantă are avantaje și limitări, iar soluția potrivită depinde de st

Extinderea afacerii în Bulgaria devine tot mai atractivă pentru companiile românești care își doresc creștere regională și acces la o piață apropiată, dar cu potențial diferit. Bulgaria nu este doar un vecin geografic, ci o piață care oferă condiții favorabile pentru dezvoltarea afacerii, mai ales pentru firmele aflate în faza de scalare. Piața din Bulgaria – apropiată, dar cu specific propriu Piața din Bulgaria este adesea percepută ca fiind similară cu cea din România, însă

Într-o lume în care aproape totul este automatizat – de la casieriile din supermarket până la chat-urile de pe site-uri – a vorbi cu un om adevărat a devenit un „lux”. Mulți clienți se trezesc blocați în meniuri telefonice interminabile, chatbot-uri care nu înțeleg problema sau roboți care repetă același răspuns standard, indiferent de situație. Iar frustrarea lor crește. Totuși, multe companii continuă să creadă că „robotul este mai ieftin”. Realitatea este că, pe termen me